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微信下單、微信紅包交款、貨物送上門(mén)，這是時(shí)下興起的一種購(gòu)物方式——微信購(gòu)物，很多人也稱(chēng)之為“微商”。“微商”在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在各種問(wèn)題。玉林市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月共接到微信購(gòu)物咨詢(xún)、投訴117件，“微商”成為今年消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。

“我的微信朋友圈幾乎每天都會(huì)收到數(shù)十條產(chǎn)品推銷(xiāo)信息。”市民李小姐表示，她的微信朋友圈里賣(mài)的商品大多是護(hù)膚品、服飾、日用品、食品、土特產(chǎn)等，遇上合適的她會(huì)購(gòu)買(mǎi)。“我覺(jué)得通過(guò)微信購(gòu)物還是留個(gè)心眼為好。”市民陳女士說(shuō)，前不久她的微信朋友圈里有人推銷(xiāo)某品牌化妝品，并說(shuō)是搞活動(dòng)“買(mǎi)一送一”，她通過(guò)微信紅包支付貨款后，收到的貨物卻沒(méi)有贈(zèng)品，她在微信上向賣(mài)家反映，賣(mài)家總說(shuō)贈(zèng)品遲點(diǎn)到，結(jié)果過(guò)了一個(gè)月也沒(méi)收到，后來(lái)再想聯(lián)系賣(mài)家時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己已被“拉黑”。 　　據(jù)了解，目前“微商”銷(xiāo)售的產(chǎn)品來(lái)源主要有三方面：代理某個(gè)品牌產(chǎn)品；代銷(xiāo)各種商品；銷(xiāo)售自己制作的商品，如酵素、糕點(diǎn)等。

“今年我們接到關(guān)于微信購(gòu)物的咨詢(xún)投訴電話(huà)明顯增多。”玉林市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員介紹，今年1月至10月共接到微信購(gòu)物咨詢(xún)、投訴117件，反映的問(wèn)題主要集中在付款后對(duì)方不發(fā)貨、收到貨物后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題、收到的貨物與要購(gòu)買(mǎi)的貨物不符、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后聯(lián)系不上賣(mài)家或賣(mài)家不作出回應(yīng)。

“微商”監(jiān)管暫無(wú)明確法律規(guī)定

“微信屬于人對(duì)人的交易，不是實(shí)名制，未經(jīng)第三方平臺(tái)，在一定的圈子里具有一定的隱蔽性，一旦交易過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，只需刪除好友或直接更換微信號(hào)就可逃避責(zé)任，所以產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。”工作人員介紹，消費(fèi)者來(lái)電投訴微信購(gòu)物問(wèn)題時(shí)，往往只能提供一個(gè)微信號(hào)，無(wú)法提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、消費(fèi)憑證等，給消費(fèi)維權(quán)工作帶來(lái)了一定的難度，消費(fèi)者權(quán)益難以得到有效保障。

“目前對(duì)‘微商’還沒(méi)有明確的監(jiān)管法律規(guī)定，監(jiān)管部門(mén)在查處相關(guān)違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)缺乏明確的法律依據(jù)。”市工商局法規(guī)科工作人員說(shuō)，國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)僅對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或第三方平臺(tái)銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易行為作出監(jiān)管規(guī)定，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的行為并未作出明文規(guī)定。

玉林市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員提醒，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，最好選擇有法律保障的交易方式，如選擇通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。同時(shí)注意收集銷(xiāo)售者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、購(gòu)物憑證等信息材料，以便更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。 　　　后記：“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，這是國(guó)家為了擴(kuò)大就業(yè)，增加居民收入，促進(jìn)社會(huì)縱向流動(dòng)和公平正義發(fā)出的號(hào)召。當(dāng)前出現(xiàn)的“微商”群體還只是一個(gè)沒(méi)有在陽(yáng)光下運(yùn)作的“草根群體”，由于法律的滯后，其合法性還沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)。如何加強(qiáng)“微商”管理，讓“微商”在陽(yáng)光下就業(yè)創(chuàng)業(yè)，以及如何保障消費(fèi)者微信購(gòu)物的合法權(quán)益，這是國(guó)家以及社會(huì)應(yīng)當(dāng)思考的課題。